上半年南宁12315接到消费投诉22272件、群众举报10510件

一公司“群接龙”小程序投诉多被约谈

昨日（7月15日），南宁市市场监督管理局发布2022年上半年12315数据分析报告。据悉，全市各级12315机构为消费者解答消费咨询142件，主要涉及房地产、医疗美容、教育培训等其他行政部门职责的问题以及咨询办理进度情况。另外，接到消费投诉22272件，诉转案168件；接到群众举报10510件，立案338件。

商品类投诉举报“吃穿用”热度不减

有关一般食品及烟酒饮料类投诉举报主要集中在质量、食品安全方面，反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题，主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。因小规模的食品经营者经营管理水平不高，法律意识不足，职业索赔人往往抓住其食品标签标识不符合规定、销售过期食品等问题进行投诉举报，以达到高额索赔目的。

值得一提的是，上半年“出版物”投诉举报暴增，主要是大量投诉举报人通过全国12315平台自行录入，选择投诉事项类别不准确，导致“出版物”投诉举报数量大幅增长。这些投诉举报人集中反映广西尚食科技有限公司微信“群接龙”小程序，购买商品不发货、不退款、无法联系商家等。据统计，今年上半年投诉举报广西尚食科技有限公司的工单有2161件。南宁市市场监管局12315中心对该企业进行约谈，企业表示会加强法律法规学习，尽快整改和完善相关流程，自觉规范经营行为，进一步提高管理水平和服务质量。

交通工具类投诉举报中，主要反映销售过程中一些汽车经销商未能按时提供车辆、不兑现承诺、拖延退款、宣传的贷款与实际有差距等；汽车使用过程中三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题；维修售后过程中维修技术差、换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。

化妆品类投诉举报，主要是12345转来大量反映化妆品的工单，主要反映化妆品成分、标签、质量及广告问题。

美容美发洗浴在服务类投诉举报最多

在服务类投诉举报中，美容美发洗浴服务被投诉最多，有1404件。

美容美发洗浴服务以及卫生保健社会福利类投诉举报，主要是大量职业索赔人通过全国12315平台自行录单反映，南宁一些整形美容机构虚假宣传、夸大宣传问题严重。其中，格林美菲、东方医疗、连美、达美、爱思特、芭芘丽、维密医疗、奢梵等医疗美容机构涉嫌广告违法问题较多。

在餐饮和住宿服务类投诉举报方面，主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

教育培训服务类投诉举报，主要反映收费不明晰、夸大宣传、实际与宣传不符等问题。

文化娱乐体育服务类投诉举报，主要是反映办理预付卡后，商家“失信”、“失联”、退款难等。预付式消费后遭遇退款难，既损害了消费者合法权益，也影响了正常的市场交易秩序。

广告违法行为居举报违法问题数量首位

南宁市市场监管局还对接到的举报违法问题类型进行分析，其中，广告违法行为以3261件高居首位。据了解，目前网购已成为消费者购物重要渠道，线上广告问题日益突出，主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显，涉及各大购物网站、直播带货等多个互联网渠道。

在食品安全违法行为方面，主要是一些职业索赔人重复、反复通过全国12315平台反映食品营养成分违反相关规定、食品标签问题等，索要退款及赔偿。

在侵害消费者权益行为的举报违法问题中，主要反映商家以次充好、涉嫌欺诈、不履行承诺、无法享受优惠等。

产品质量违法行为，主要反映产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品等。

价格违法行为，主要反映商家自立项目收费、超标准收费以及不执行政府指导价和政府定价行为等。

此外，举报违法问题排名前十位还有违反登记管理行为、不正当竞争行为、违规收费行为、商标违法行为、特种设备违法行为。（来源：南宁云—南宁晚报 记者 苏昭宇 通讯员 熊至娟 实习生 覃春铭）

编辑：梁丽玲

值班编审：卢超

（作者：记者 苏昭宇 通讯员 熊至娟 实习生 覃春铭)